eHR环境中企业绩效管理的研究

eHR，是指电子化的人力资源管理。简单地说，就是将先进的技术运用于人力资源管理，为企业建立人力资源服务的网络系统，使人员管理流程电子化。eHR中的“e”包含了两层含义：不仅仅是电子化的人力资源管理，同时更重要的是高效的人力资源管理。提高效率是eHR的根本目的，而电子化则是实现这一目的的手段。

人力资源管理全部活动的最终目的是提高全体员工的绩效，进而提高整个企业的绩效。所以，绩效管理可以说是整个人力资源管理的核心。近年来，企业对绩效管理工作都非常重视，并进行了较多的探索与发展。随着信息化技术的快速发展和在管理领域的广泛应用，一些企业的绩效管理工作已经进入了电子化的管理过程。因此有必要对eHR环境中的企业绩效管理进行深入研究。

一、eHR环境中的企业绩效管理的内容及特点

1. eHR环境中的企业绩效管理的内容

eHR环境中的企业绩效管理不仉涵盖了传统绩效管理的方方面面，而且将其传统的功能进行整合化和系统化，形成一个崭新的绩效管理的平台。涵盖的内容可以从以下三个方而进行理解：首先，实现并优化绩效管理的所有功能。从绩效考核规划到具体的绩效考核的实施与评价，其实现和优化的功能都得以显现。不但可以做到所有传统的绩效管理功能，而且可以做得更出色。其次，绩效管理信息的及时发布与分析功能。从管理角度看，将帮助企业实现重要数据的实时更新与发布。信息数据库将能很方便的维护数据并向决策者提供更便捷的获取信息的渠道。绩效管理信息对企业决策层是至关重要的。尤其是在经济发展越来越全球化今天，只有能够将信息及时、快捷、准确的发布与分析，才能是企业实现国际化的发展。eHR环境中的企业绩效管理可以在不同的国家、不同的规章制度、不同的语言环境中精确地进行绩效管理操作。标准化的系统让人们能够轻而易举地在不同的国家和部门之间分享信息。再次，起到辅助决策的功能。eHR环境中的企业绩效管理信息一经产生，就能在所有部门得到识别和确认，并起到辅助决策的作用。企业管理者可以通过获得的信息进行正确的企业经营战略决策，并提高他们的员工锊理水平。对于员工来说，他们可以很方便地获得有关自己的绩效管理信息。

2. eHR环境中的企业绩效管理的特点

eHR环境中的企业绩效管理需要根据企业的实际情况，结合企业所处的发展阶段，构建企业特有的绩效管理系统，是现代先进的信息技术与传统的绩效管理实践相结合的产物，用以实现企业绩效管理数据的信息化、日常管理的流程化、管理过程的规范化。eHR环境中的企业绩效管理从功能上分为基础数据、业务处理和决策支持三个层次。其中，基础数据层包含的是绩效管理的基础数据，其特点是数据变化小、多呈静态，它是企业绩效管理的基础数据。业务处理层负责企业绩效管理的、业务处理和执行，它的数据累积和更新来源于日常管理工作，构成企业绩效管理的动态数据。决策支持层建立在由系统基础数据与业务数据构成的绩效管理信息数据库之上，它的功能是对信息进行统计分析和归纳，及时提供各类准确数据，便于企业管理层从总体上把握绩效管理信息，促进企业的管理决策和战略规划。

二、eHR环境中的企业绩效管理存在的问题

企业对eHR环境中的企业绩效管理存在以下几个方面的问题：

1. 高层管理人员的观念有待转变

eHR环境中的绩效管理需要高层管理人员拿出坚定的信心、足够的魄力，并给予相当的关注乃至参与，才能成功。部分高层管理人员将eHR环境中的绩效管理视为一种不得已的成本开销，没能意识到eHR环境中的企业绩效管理对于企业发展的重要性。或是对于于如何实施eHR环境中的绩效管理、实施过程会遇到什么困难、eHR环境中的企业绩效管理能给企业带来哪些实际价值等深层问题认识不够。对eHR环境中的绩效管理的理解也存在着各种各样的误区。比如，希望通过eHR环境中的绩效管理，马上改变企业绩效管理的面貌;或者对于eHR环境中的企业绩效管理的效果不作有效评估，简单地认为eHR环境中的企业绩效管理效果不明显;还存在对eHR环境中的企业绩效管理建设的投入产出不够重视，盲目赶时髦或者只求产出不言投入等等误区。

2. eHR环境中的企业绩效管理的个性问题

人力资源管理虽然都是以人为管理对象，在理论上，无论什么类型的企业绩效管理的内容与流程都应该有统一的标准加以遵循。但事实上，由于不同性质的企业之间存在的业务差异性，这必然导致eHR环境中绩效管理的侧重点与管理方式有所不同，亦即具有一定的“个性化特征”。企业本身处于什么样的行业、性质、发展阶段，决定着采用什么样的eHR环境中的绩效管理方式。如生产制造型企业更关注工资、考勤、时间管理(排班、轮班等)及能力管理等方面，不是每个员工都面对电脑作业，不能通过自助服务终端或呼叫中心为其提供服务，eHR环境中的企业绩效管理水平失衡。因此企业需要建立必要完备的eHR环境中的绩效管理系统。而服务型行业本身比较关注绩效管理，企业就需要加强eHR环境中的企业绩效管理水平。企业在着着手eHR环境中的绩效管理工作时，要从实际情况出发，充分考虑企业原有的电子硬件平台基础以及原有的财务、物流、业务等信息系统的建设水平。在选择eHR环境中的绩效管理系统时，应选择符合自身实际的eHR环境中的绩效管理系统。

3. 基层员工的意识薄弱

在eHR环境中的绩效管理工作中，企业的基层员工首先需要及时获得需要汇报的事件信息，然后是汇报对象的信息，汇报时间点的信息，事件汇报关键点的内容信息，最后是对管理者反馈信息的信息反馈。作为组织的整个绩效管理过程而言，这里还涉及所有信息的挖掘、传递、整理等过程的控制。面对eHR环境中的企业绩效管理，企业的基层员工往往由于不理解，或者计算机操作水平低，或者担心个人利益受影响等等原凶，排斥eHR环境中的绩效管理的引入或是消极逃避。导致企业在eHR环境中的绩效管理工作进程推进缓慢。过程信息和信息过程的单调与烦琐往往是激起人性反抗的主要原因，有了抵触情绪，就无法正常接收并开展工作，绩效管理工作的有效开展要就难上加难了。因此需要通过积极有效的意识层面的培训与教育，加强基层员工的意识层次，以使eHR环境中的企业绩效管理工作得以有效开展。

三、加强eHR环境中企业绩效管理工作的建议

1. 加快高层管理人员的观念与行为转变

企业高层管理者应主动参加eHR环境中的绩效管理的专题培训与研讨，从大的方面理解并弄清楚、弄透eHH环境中的绩效管理的管理理念。只有企业高层管理者真正理解了，才会产生共鸣进而推动eHR环境中的绩效管理工作。eHR环境中的绩效管理需要巨大的投资，eHH环境中的绩效管理的运作带来的价值，不仅是有形价值如投资回报、成本的节约，还包括无形价值如企业的市场反应速度提高、计划准确性提高。更大的价值是形成的战略价值，是对企业未来的竞争优势的形成。只有站在这个角度上看问题看eHR环境中的绩效管理的价值才是客观、理性的。企业与其过分的去追求投资回报率，不如踏实的制定明确及量化的信息系统应用目标、建立健全企业全员的培训体系和考核体系、开展企业管理咨询和建立信息系统绩效评价体系等，使eHR环境中的绩效管理成为强大的动力促进企业的发展。

对于内部风险要建立专门的项目组来控制。重视对系统硬件与系统的投入，要认识到适当的咨询服务是必要的。咨询公司具有丰富的经验和与之相称的能力，而且作为旁观者，可以保持客观性，促进企业eHR环境中绩效管理建设的健康发展。作为eHR环境中绩效管理建设的一项投资，咨询费用是一种“软”投入，应当视同硬件投入一样重要。

2. 企业eHR环境中的绩效管理信息整合与建设

eHR环境是企业经营和战略实施的重要保障，信息整合能力的强弱已经成为衡量食业核心竞争力的关键指标。而绩效管理作为企业管理的核心部分，它的信息整合是否充分更是将卣接影响到企业的决策、业务和职能等的运转的动力是否充沛。只有把eHR环境中的绩效管理中的信息整合到位，形成一个良好的循环，才能在激烈的市场竞争环境中取得先机。而目前绝大多数企业在eHR环境中的绩效管理中却存在很多的信息死角。首先，eHR环境中的绩效管理中的信息缺乏归纳整理，信息处理流于表面几乎没有深层次加工，利用频率少层次低，浪费严重。其次，eHR环境中的绩效管理中的信息是单向信息流，大部分只有输入没有输出，还未形成有效的信息双向循环。第三，eHR环境中的绩效管理中的信息反馈方式单一，缺乏针对性，对不同的信息接受对象采用同样的信息反馈模式，没有差异性，造成信息传递中的损耗偏高。第四，eHR环境中的绩效管理过程中对信息的收集还局限在绩效管理所需的内部需求上，其内涵和外延较窄，没有充分发挥绩效管理中对内对外信息接触面广、信息收集的隐蔽性和灵活性强的渠道作用。第五，eHR环境中的绩效管理的内部信息平台正在逐步形成和完善，但行业绩效信息等外部信息平台的整合和共享还未起步，企业单兵作战行业融合度低，外部支持信息匮乏，与绩效配置和优化的市场化需要形成强烈矛盾。基于以上五个方面，eHR环境中的企业绩效管理就迫切需要外界专业信息的协助与整合，另外如果eHR环境中的绩效管理工作只是满足单个企业的需求，不考虑同一领域的人才共性，就会造成人才供给的特殊性。因此企业eHR环境中的绩效管理信息的整合必须冲出企业的限制，走向行业，兼顾社会。

3. 着力推动员工培训工作

随着科学技术的日新月异和世界经济的快速发展，知识已经成为企业eHR环境中绩效管理，乃至企业发展的主要资源。而人作为企业和知识的主人，其掌握和运用知识的能力也直接决定着企业eHR环境中绩效管理的成效，并最终决定着企业可持续发展能力。因此，着力推动企业eHR环境中的绩效管理培训工作，促使企业各级经理人员和业务骨十不断地接受新思想、新理论和新方法的培训教育，从而全面提高他们的知识水平和整体素质已经成为我国企业eHR环境中绩效管理建设，乃至企业可持续发展的当务之急。具体思路和方法是：一是企业“一把手”一定要从企业发展战略和人才队伍建设高度来着力推动eHR环境中的绩效管理培训工作，在培训经费和培训时间上予以足够的重视和支持，并落到实处。二是企业人力资源部门要制定eHR环境中的绩效管理培训计划，通过各种形式，不同内容和不问层次地对企业各级经理人员和业务骨干进行培训。培训结果要纳入企业全员绩效考核体系。三是企业高层、中层领导要以身作则，每年要接受定期的知识培训。四是现有的eHR环境中的绩效管理培训，要立足长远发展，科学编制培训课程，聘任专业教师，以提高培训的效果。

eHR环境中的绩效管理，对目前企业来讲还任重而道远，企业需要建立由企业高管人员、员工共同组成的人力资源经营主体，实施系统化、全面化的人力资源管理理念，而不再认为人力资源工作应由人力资源部门独立负责，并要通过网络技术，为企业管理人员和员工提供自助服务，形成开放性、超前的人力资源管理服务模式，使得企业全部员工参与到人力资源管理中，形成全面人力资源管理的局面，为eHR环境中的绩效管理提供有力的人文环境支持和保障。