从ERP项目看咨询团队中的部分人员来谈“客户至上”的理念

公司ERP项目建设，从各管理处、分公司抽调了业务骨干到总部，来配合项目组的工作来开展ERP项目的建设。昨天项目组的一名成员跑到我处告状，说我们的人怎么怎么着了？态度不行且不服从管理。

我就此事做以下几点评论：

1、界面于工作面的，尽可能地就事说事。不能说谁管谁的问题。

项目组成员这一说，不能说是你们是乙方，你们不能来管理我们的员工。现在的问题是不服从管理，我这里不明确的是项目组针对我们的人员是“协作沟通”还是“管理”？如是谈及到管理确实项目组的无权管辖。好比我们做项目一样，虽然我们是客观，在项目的过程中出了问题，我不能安排、管理集成商的人员等一系列的分配。我关注的就是为问题为基础，然后摆出来集成商怎么给我解决，在中间的人员、技术等安排上都不是我所管辖范围。

2、告状。项目组的已经跟我们的人员进行了很好的交流没有？沟通了没有？

我们人员说出“我就服从科技与信息处的管理，你们管不了我”我想这话说过也不过，从职权划分本身如此。经证明问题还是处在项目组成员的心态上面。以做事为基础，然后从职责划分为制度来尽可能好地开张工作。如是说是介于职责我们的人员没做到位，这是我们的过失。

3、客户至上。这个大多每个服务商、集成商的理念，有时候我就理解成了口号。

搬起石头砸自己脚丫子的集成商几乎没有，都说自己的好，大多说客户至上。体现在哪里？你来给我们做项目，这是有前提条件的。有相应地合同等资金等，如没这些东西也不会给我们来做。如是这样，为什么要抱有“管理”的思想来开展项目的系列工作呢？

4、责任心。不管身处哪个岗位，要上心、有责任心。

一个小插曲：

项目组找我说协调下某处的相关人员，要对XX模块进行更进一步的流程却人等。他们自己协调不定，我去了之后已协调好。但第二天又找处里其他的同事说让我们再找某处处长。我听了后纳闷，不是昨天已定的事怎么今天又提出来。问你们找了相关人员没有，他说人家哪态度。我说你就说找了没有吧？说没有！我有点想不通了，这就是躲事嘛，这就是没责任心嘛，这就是沟通还欠缺嘛。让我们找到处长，让后让处长再给他指配个人，这样一定能沟通合作的愉快吗？如不愉快，是不是就揪着处长来说我们的人员怎么着了？