企业在ERP建设中需要BPM先行

近几年来，在企业应当加快实现信息化的呼声中，反对ERP的声音一直不断，经常可以听到“ERP不适合中国”，“ERP、CRM这些所谓的先进管理手段和工具80％是言过其实的”，“ERP实施失败率在中国太高”等各种声音。随着信息技术在制造业领域的广泛应用，出现了所谓投资无底的IT“黑洞”问题。这些企业在进行信息技术变革时，收益甚微，投入却不断增多。那么，IT“黑洞”问题的原因在哪里？在中国企业中，ERP实施失败率为什么如此高？

ERP等信息系统是一种基于信息技术的企业信息管理系统，是一种“社会－科技系统”。企业引进ERP系统，对于企业来说既是一种技术变革，也是一种组织变革。企业利用信息技术整合企业职能，使企业流程优化，组织结构优化，提升了企业的总体反应速度，降低了产品成本。由于应用了信息技术，企业的技术支撑发生了变化，必然会带来业务流程和组织结构的变化。企业应用信息技术，就必须依据信息技术的原理理顺业务流程和重新设计组织结构。

企业信息技术应用、人员技巧需求、企业流程和组织结构四项是相互依存的整体。企业在实施信息化变革时，其中任何一项保持不变，就会造成实施失败。有许多企业的IT未能发挥作用的原因在于：企业非常重视信息技术引进和人员培训，但是没有改变原有的工作方式，业务流程没有优化或重组，组织结构也没有进行相应的优化或重组。因此出现了新的信息技术与旧有的业务流程和组织结构的矛盾，造成IT“黑洞”问题，这也是实施ERP失败的重要原因。

为什么企业实施ERP必须进行相应的流程和组织结构优化？ERP和BPM究竟是一种什么关系？流程是指一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。企业业务活动的基本内容不同，业务流程的基本结构也是不同的，例如制造业、商业和服务业的业务流程的基本结构都是不尽相同的。