遽变时代下人力资源管理人员应如何自处

二十一世纪是一个变化的时代，科技的进步、产业结构的改变、购并的风潮，都对企业的经营形成冲击，企业必须有所应变才能在这竞争激烈的环境中生存，而组织的变革、人力的调整，都有赖人力资源管理部门的协助。在这遽变时代中，人力资源管理人员应如何应变，才能协助组织维持竞争优势，正是人力资源管理者所面对的挑战。本文专访了中华人力资源管理协会理事长张瑞明先生，分别就环境的改变对人力资源管理的冲击、人力资源管理角色的转变、人力资源管理人员所需具备的才能三个方向，探讨人力资源管理人员在这个遽变时代下应如何自处。

环境的改变对人力资源管理的冲击

在环境的改变方面，张瑞明先生认为主要有以下八项重大的转变：

1. 网络时代的来临

科技的发展改变了人力资源管理工作的型态，例如视讯会议、电子商务（e-commerce）、线上招募（e-recruiting）、网络训练（e-training/web-based training）都有别于传统的工作型态。以线上的招募甄选为例，已发展出人力银行、线上人格测验、线上面谈等功能，而在网络训练方面，员工不但可以直接在线上报名，更可以随时随地经由网络来上课，另外，例用网际网络来处理请假、保险等例行性事宜，以节省人力及时间，更是未来的趋势。因此，未来将整合为网络人力资源管理（e-HR），利用信息系统的技术建构内部网络，透过网络来做人力资源管理，其中包含了薪资、褔利、训练、任用等所有人力资源管理的功能。

目前已有公司在发展个别的e-HR系统（如：Lotus开发的learning-space），但尚未有包括垂直整合及水平整合的完整e-HR系统。事实上，每家公司的需求不同、管理制度不同，因此此一系统不易标准化，如何加以整合，是一项很大的挑战。

2. 产业结构的改变

由于传统产业逐渐淡出，高科技产业开始抬头，而高科技产业属于脑力密集的产业，产业的价值建立在公司的知识，以现代新兴的网络公司及软件公司为例，他们往往并没有庞大的资金、机器设备、土地等资产，但仍创造了很高的价值，这就是因为他们握有知识。微软的总裁比尔盖兹就曾说过，企业未来的决胜关键在于学习及知识。由于企业决胜的关键在于知识的管理，因此如何协助公司分享、累积、创造知识，是人力资源管理所面临的新的挑战。

3. 时间的竞争

由于环境及科技的快速变化，使得速度的重要性超越了品质及数量，企业无论是研发、产品的送达或服务的提供，都讲求速度，以免错失商机，因此人力资源管理人员也必须能够快速应变，适时提供组织所需的服务，才能提升组织在时间上的竞争力。

4. 距离的死亡

网络及通讯的技术，使得距离不存在，许多工作能够跨越时空来进行，因此可以采用虚拟人力资源管理（virture HR），而不须要很大的办公室或很多的人员。

5. 购并风潮的盛行

近年来购并蔚为风潮，例如台积电购并世大及德碁，联华的五合一，华信银行购并元大证券，康柏购并迪吉多。而在公司合并后，将面临的问题是文化的融合，一旦企业文化无法融合而发生冲突，企业的运作就会受到威胁，因此人力资源部门必须挑起文化融合的重担。

6. 和顾客关系更为接近

透过网络和通讯，早期制造商要将产品送到消费者手中，必须经过许多中间商，但现在透过电子商务，便可以直接面对客户。由于业务单位和顾客之间的关系改变，需要接受训练，因此人力资源部门必须提出配套的训练计划，使业务单位能够快速、直接、简单得和顾客进行互动。

7. 环保意识抬头及安全卫生要求的提高

环保和安全卫生可以说是一体两面，前者对外而后者对内。而环保意识抬头及安全卫生要求的提高，使得企业许多决定都必须加以配合，而如何提供员工一个安全卫生的工作环境，正是人力资源管理所必须注意的。

8. 劳动成本的提升

由于劳动成本的提升，使得企业在成本压力下力求人力精简，而所谓的精简，不一定须要裁减人力，而是如何使总成本下降。因此外包（out-sourcing）成为一个新的趋势，公司只雇用核心人物，以保有核心才能，而将一般性功能外包，以在不造成长期劳动成本的情况下取得服务，不造成长期劳动成本的情况下取得服务。事实上，目前许多顾问公司都有提供人力资源管理的服务，其中以训练的外包最为盛行。

因此，在上述的环境改变下，人力资源管理必须是策略性的发展，人力资源规划、变革管理、文化管理、才能管理、知识管理、沟通与信息管理、危机管理、外包管理，都是策略性人力资源管理的重要内容。

人力资源管理角色的转变

随着环境改变，人力资源管理的角色也应有所转变，才能因应这样的转变，以发挥最大的效益，张瑞明先生认为主要的转变如下：

1. 从功能部门走向经营伙伴

从前人力资源管理着重在展现人力资源的各项功能，但现在则成为企业经营的伙伴。以台积电为例，其人力资源副总经理李瑞华先生，曾担任外商公司某一BU（Business Unit）的总经理，是经营方面的人才，并非人力资源管理出身，而在他的布局下，请了人力资源专长的人才来担任处长。公司希望能借用其长才，将人力资源管理的角色由功能性部门转变为经营伙伴，而他也成功地将台积电人力资源部门的角色转变为事业伙伴。事实上，请有事业经营方面经验的人来担任人力资源部门主管，以协助人力资源部门做转变，在美国已经行之有年。这是由于人力资源部门的每一个努力，都是为了促成公司的目标的达成，因此必须更贴近公司的经营。

2. 从被动应变走向主动变革

早期人力资源管理制度的变革，都是由CEO或高阶主管对人力资源部门提出要求，但在快速变动的环境下，被动的等待已经来不及因应，必须主动出击，发现问题所在，并寻找对策，有创新的构想，主动进行变革。而为了达成公司的目标，除了人力资源部门本身内部的变革，也必须主动协助其它部门主管进行变革。

3. 从坚守制度走向权变管理

制度固然重要，但必须具有弹性，才能达成公司的目标。例如网络服务公司，其产业环境是快速变动的，倘若每个职位都要写工作说明书，往往写出来以后，工作内容已经改变，因此要建立工作说明书有其困难，如何用更简单的方法而不要求制式，但能够达成工作说明书的效果，就需要权变管理。因此，人力资源管理制度应在大原则之下力求弹性，以不同的做法来因应不同的情境。

4. 从解决问题走向防止问题

从前人力资源部门的责任在问题发生后再去解决它，就如同医生的角色；但现在应更具远见，主动发现可能发生的问题，并及早防范，就如同卫生署会主动要求民众的环境卫生、饮食习惯等，避免疾病的产生。这也就是预防胜于治疗的观念，因为等到问题发生了才来补救，将必须付出更大的成本。

5. 从改善现况走向企业再造

从前的改革有限，多半是做改进（improvement），也就是体制内的改革，但现在这种改革速度太慢，幅度也太小，已经无法因应企业的需要，配合经营上的迈进，因此须要做企业再造（reengineering），也就是改革体制，而非只是体制内的改革，因此必须由创新（innovation）跨向革新（revolution），使资源的运用达到最大的经济效益。而人力资源部门必须担任change agent的角色，以协助企业进行再造。

6. 从例行运作走向前瞻策略

人力资源人员由一个口令一个动作，转为做前瞻性规划，察觉未来公司的走向及经营的需要，事先做好人力资源的规划。以人才招募为例，过去有许多公司采取挖角的方式，但这是短线的策略，当挖角都不足应付公司需求时，则必须采取前瞻性的策略，用完整的培训计划来培养自己的人才。

人力资源管理人员所需具备的才能

在前述环境的改变下，人力资源管理人员所需具备的才能也必须加以扩充。传统人力资源管理人员所需的才能包含了技术才能、人际才能及个人才能。其中技术才能即为人力资源管理各项功能的专业能力，人际才能包括了尊重、关怀、赞美、沟通、协调、谈判、说服、倾听、激励、表达能力等，而个人才能则包括个人特质（如：正直、忠诚、亲和、主动、樍极、EQ）、逻辑、推理、组织、分析、归纳等才能。

现代的人力资源管理人员除了上述的才能，还必须具备商务才能、网络才能及外语才能。商务才能为经营所需的知识与技能，包括产业、市场、产品、客户、定价、法务等的了解，如台积电的人力资源人员就必须对半导体有基本的了解。网络才能方面，人力资源管理人员不一定要会设计程序，也并非只是单纯的软件操作，而必须懂得如何应用网络特路特性来做人力资源管理。外语才能则包括了英文的听说读写能力，须具备此项才能的原因是为了学习、沟通及管理。由于许多新知识都是由国外发展出来的，要在第一时间取得第一手资料，就必须具备语文能力才能直接学习新的知识；此外，由于台湾是属于浅碟型的经济，须仰赖国际贸易来支持经济，所以许多客户都是在国外，必须和世界各国竞争，而设备、技术也往往必须由国外取得。在台湾即将加入WTO，企业纷纷进行国际化，外商也纷纷进入台湾之际，人力资源管理人员经常会面对不同国籍的人，在沟通及管理上都需要国际语言作为桥梁，因此外语能力是重要的竞争优势。美国重要的科技重镇－犹他州的盐湖城，虽然只是一个内陆的城市，但在过去因为摩门教的年轻人都必须到国外传教，因此习得各国的语言及文化，使得盐湖城成为高度国际化的都市，对于当地的公司扩展海外业务有很大的帮助。

结　语

正因为环境的改变已是事实，而非只是预测的趋势，在这快速且遽烈改变的环境中，人力资源管理不能再一成不变，因此，人力资源管理人员必须体察内外在环境的变化，并立刻跟着改变，才能帮助组织因应改变，达成组织目标。而要因应改变，人力资源管理人员唯有不断得学习，具备足够的才能，才能面对环境的冲击。因此在工作中，人力资源管理人员必须用心体会，从工作中学习(Learning by doing)，以充实技术及商务才能，并加强人际才能；而在工作外，投入时间及精神，参加进修课程，并自我启发，或是参加“回流教育”，以学习最新的知识，除了增加目前所需要的才能，也为未来做准备。最后，张瑞明先生也祝福所有人力资源工作者，能够体察环境的变化，加强自己的才能以符合环境的需求，并成功得进行角色的转变，以帮助组织更快达成目标。