逃避思考的咨询业 别让咨询业远离智慧

从事咨询业多年，从最初的惊诧于行业混乱无序、良莠不齐，到亲身经历一个个咨询项目的酸甜苦辣、目睹着咨询业的一波波潮起潮落，思考和感慨最多的还是咨询业的发展。

思想是咨询的灵魂，咨询的核心价值在于思维的突破和创新。然而，仔细分析会发现中国的咨询业正在逃避思考。从国际的大咨询公司来说，他们远离思考的方法体现在几个方面，一是在咨询报告中采用过多成型的分析工具和模块，引用了大量的国际国内数据，看着科学性、逻辑性强，就是在推导结论和数据深度透视时看不到思维的高度，二是在业务方向上逃避战略的核心问题，向IT类、战略实施、功能模块、市场信息、方法工具等业务方向转移，麦肯锡就是在从战略往下靠，不断向实施和集成类倾斜；而国内咨询公司则综合性的越来越少，多向专业性、技术性公司转型，或者干脆变为培训公司。即使是综合性的战略类项目，也大多按照项目经理自身对某项理论的理解对客户进行咨询，而针对客户需求采取有效理论工具实现解决方案的较少，所以国内报告常常出现类似教科书一样讲解理论的文字，把咨询当成了知识的转移。

总之，在不断接触的各式各样的咨询报告中，字里行间透着思维跳跃和严密逻辑的报告太少了。说咨询业逃避思考可能有点过，但咨询的高端是决策者的外脑，而不仅仅是方法论或策略实施的工具，决策支持是咨询智慧的集中体现，当咨询远离高端时，我们不能不说是智慧在远离。

为什么咨询业要逃避思考呢？原因很多。从咨询公司的角度有以下三点原因：

一是公司是否有思考的实力。对咨询人才的要求是苛刻的，尤其是对中国大型企业或政府的高层次战略类咨询，仅仅有知识是远远不够的。中国企业管理问题的解决，是非常具有中国特色的。他不仅要求咨询顾问有深厚的实践经验、超强的学习能力、思维能力和悟性，同时还要深谙行业背景、运行规律和潜规则，敏锐的需求感知能力、对矛盾冲突的分析和处理能力、对事态发展的判断和把握能力，这些远不是一顶博士帽或是一个洋头衔就可以满足的，而是一种可以在中国市场极其复杂和不断变化的环境下形成深度判断、提出实施性方案、解决实际问题的能力。谁有这种让客户信服的能力？一般情况下，洋人缺少对中国文化的深层次理解、留洋的人大多缺少经验、国内的缺少见识，实战强的缺少知识、知识够的经验能力又不足，学术型的思维僵化、点子型的又太虚浮，总之，具有思考实力的公司和咨询者并不多。事实上由于我国咨询业属于新兴行业，国内咨询顾问资源少，包括国际品牌的咨询也有大量的刚刚从学校毕业的MBA充当咨询顾问。据一份咨询行业统计报告披露，国内咨询业从业人员平均年龄33岁。30—50岁是咨询人员的最佳年龄区，我国的咨询人员平均年龄明显偏低。而集体思考力的形成还需要在每个项目进行人才搭配，即有高度思考能力的复合型人才统筹，又有各类资深专业人才支撑，同时这个项目组还必须可以实现系统性思考，只有这样，思考的系统性、创新性和思考层次才够。世界咨询师：全球最大的咨询行业平台。

思考带来的咨询风险。对于一个咨询公司来讲，首先考虑的是自身的品牌信誉和业务收益（或生存），即使咨询方案中没有创新、没有深入到问题的实质，他也不愿意出现判断错误，因为错误对一个咨询公司的品牌影响太大了。而在中国这样一个混乱、多变的市场下，数据的准确性有限，基于数据出来的深度分析往往还不比资深专家的主观判断更准确，所以，报告中大量的一般性结论就比较安全；另一个方面，客户对咨询方案还没有一个有效的衡量标准，在执行能力和市场都处于变数的情况下，很难说哪种方案是“本手”，哪个方案是“妙手”，即便是“妙手”，客户是否能“实施”成“妙手”，谁又能肯定在不成熟的市场和对手下“臭手”有时可能获利更大。一盘好棋是在客户、对手及环境等多方面因素的配合下形成的，兵法云：胜可知而不可为。所以，在这种创新风险比较高的情况下，咨询公司常常愿意推出最可靠、无争议的结论，常常引入最成熟的理论、最先进的理念，这样，你难以说不对或不行，至于成功与否和多种因素相关，当然他们也偶尔抛出几个无关大局的争议性、创新性的观点以向客户显示思考能力。最后还有，思考类项目（如战略定位类）远比技术类项目（IT）或信息类项目（市场）更不容易把握，因为客户在此方面的信息、经验、思考要远比其它专业类的深得多，信息不对称性相对较小，思维深度不足很容易让客户找出破绽，同时，还最受领导人主观因素影响、最容易卷入企业内部矛盾，能完成好这类项目的公司可谓是凤毛麟角。虽然国内市场战略类项目还是占了一大块，但大多倾向于战略管理和落地实施环节或市场营销、组织提升等分战略设计。

业务成本的制约。当咨询项目需要更深层次的思考和判断时，项目的难度增加、成本上升。从上面的分析可以看出，能够以思考掌控咨询的人才即使是国际知名的战略公司也是很少的，这些人的成本都很高，且需要对具体问题进行针对性的深入研究，不可能顾及很多项目，在咨询价格不断下滑的中国市场，系统思考成了奢侈品。咨询公司更喜欢借用国际国内成功的理念、框架、模型，针对项目和当前的数据套用一下，略微修改，而这些工作一般的咨询顾问就都可以完成，尤其是对于新潮一点的理论，谁也不知道如何与实践结合，也没有太多成功案例，只要高手做好框架，公司就一劳永逸了，这种情况有利于公司降低成本和风险，对于新手林立的普通咨询顾问就更不愿意思考，只有学习和应用的份了。常此以往，咨询界抄袭之风日盛，潜心研究、创新思考的越来越少，咨询自身的浮躁与社会的浮躁相互促动，进一步影响咨询市场的规范和客户的认可，湮没了人才、制约了行业发展。这样的方案，可执行性非常弱，中国科咨询协会“2006年度中国管理咨询满意度调查报告”显示，仅有1%的中国企业表示管理咨询的效果非常好，40％的企业认为管理咨询效果一般。仅有10％的企业认为其接受的咨询服务得到了大部分的执行，30％左右的客户认为其接受的咨询服务只有少部分得到执行。也就是说90%的咨询方案不能被企业完全执行。

此外，市场、环境和客户也都是重要因素。市场方面，随着中国企业对咨询价值的认识和理解，咨询市场也不断进行细分，专业性的市场不断扩大，且这一类市场比较稳定、争议少、工作易于量化、服务结果易于评估。此外，新华信2005年度行业调查数据显示，81%的客户需求是内部管理需求，高端需求相对较弱；环境方面，上世纪点子公司的风行使咨询业从某种角度刻意避开创意和夸张，已免受其影响。事实上，好的咨询方案不仅要有严谨的思维逻辑，也同样离不开思想的火花和灵感，只是这些灵感基于严密的分析和深入的思考，是针对客户问题的思维突破；而在客户方面，客户的成熟程度和请咨询的目的对咨询结果的影响更为重要。一方面，如果客户不成熟，对自身的需求不清、选择咨询的标准及对咨询价值认识有偏差，这不仅给了咨询公司逃避思考的理由，也可能使思考变得没有价值。另一方面，如果客户请咨询的目的是为了宣传、装门面、走过场，或是为了“借口”说话等等，都会使思考者尴尬，咨询顾问只需听从客户的意愿就行了。

咨询是智慧价值的实现，逃避思考的咨询业就等于远离了智慧。

现代咨询业已经发展成为一种产业，世界咨询业的年收入高达4000亿美元，而他们所创造的巨大社会经济效益则更是难以计数。正在崛起的中国，无论是政府、行业还是企业的发展都不可能离开咨询业。中国的咨询业也经历了风风雨雨才发展到今天这样一个新的阶段，让我们共同珍惜咨询业的今天、期待智慧的回归，让更多的智者在咨询业聚集并得到市场的认可，而这需要大家的共同努力！