管理咨询公司经营全球化的重要支点

咨询产业在纵向可以划分为三个层次，即信息咨询业、管理咨询业和战略咨询业。在每一个层次上又可以从横向细分为不同的业务领域。

信息咨询业是咨询产业的基础层。在信息咨询层次上的咨询公司主要从事市场信息调查、收集、整理和分析业务，为企业决策提供准确、完善的辅助信息。

信息咨询业的特点是企业对信息咨询业服务的需要，一般以年为周期，如每年年底请专业咨询公司组织市场调查和分析，了解企业产品在市场上所占份额、客户对产品的满意度等。信息咨询业务一般不按人天收费，通常是按项目定价收费。

管理咨询业是咨询产业的核心层。在管理咨询层次上的咨询公司主要按照企业管理的各个层面划分为专业业务领域，这些领域一般包括：投融资咨询、财务会计咨询、税收咨询、市场营销咨询、人力资源咨询、生产管理咨询、工程技术咨询、业务流程重组与管理信息化咨询等。

管理信息化咨询是对企业管理进行一次全方位的系统改造，主要涉及企业管理模式设计、业务流程重组、管理信息化解决方案设计与管理软件系统的实施应用，最后还要帮助企业利用电子信息建立绩效分析与监控体系。

管理咨询顾问不仅要为企业管理的某些领域设计良好的运行模式，更要辅助企业实施管理改造，而不仅仅是提供咨询报告。管理咨询顾问需要具备企业管理的某些专门领域的知识与特定行业的企业管理经验。从事管理信息化咨询的顾问还需要有足够的 I T背景知识。

战略咨询业是咨询产业中的最高层次。战略咨询层的管理咨询公司，主要是为企业提供战略设计、竞争策略、业务领域分析与规划设计等服务，同时也有一些咨询公司主要面向政府提供政策决策咨询。提供战略与决策咨询服务的难度较大，往往也难以见到明显的成效，因此，从业风险较大。

了解乔福汉先生

乔福汉先生生于美国佐治亚州亚特兰大市。1971年毕业于美国奥本大学，获得工业工程学士学位。后于1972年获得美国普渡大学格拉纳特商学院工业管理硕士学位。1972年，乔福汉先生加入埃森哲亚特兰大分公司，10年后成为公司合伙人。1999年11月就任首席执行官。作为埃森哲董事长兼首席执行官，乔福汉先生还代表公司出任多项外部职务。如美国最大公司的管理精英集团“商业圆桌会议”成员、 G100成员。他还频繁发表演讲，是若干国际性商业及信息技术会议的主要演讲人，其中包括“世界经济论坛”。2001年1月，乔福汉先生荣获《信息周刊》杂志全球信息技术界15位最具感召力的人物称号。同年6月，被《咨询》杂志评为最有影响力的咨询从业人员，被誉为带领埃森哲公司“开拓咨询新领域”的领导者。此外，2001年11月，他还分别被《 V AR BUSINESS》杂志和《 C RN》杂志评选为最卓有远见的领导人和2001年度全球25位最杰出的高层管理人员之一。乔福汉先生分别在美国纽约和达拉斯两处办公。

记者：目前，许多国际性的大公司都在实行着全球化战略，与物质生产型的公司相比，埃森哲公司是一个典型的“头脑公司”，它到底为企业提供怎样的服务？

乔福汉先生：埃森哲的经营范围目前比较广泛，但是总体来说它是一个为企业提供咨询和信息技术服务的大型企业。我们对自己的经营业务有一个自认为很精辟的解释，那就是：“好想法妙主意新方案如何变为现实？”我们有市场信息调查、收集、整理和分析业务，为企业决策提供准确、完善的辅助信息，在此基础上，我们要对企业的经营、管理以及人力资源配置提供我们最佳的解决方案，并为企业提供实现解决方案的路径，最后提高他们的核心竞争

力。我们在广泛的产业领域内以超前的洞察力和丰富的解决方案为全球众多企业带来了极大的价值。

许多世界范围内的产业巨头都是我们的合作伙伴。

记者：作为一个为客户提供纯“软件”的企业，迅速扩大规模并将它做到本土以外是不是很难，埃森哲公司是如何做到的？

乔福汉先生：的确有许多人在这方面心存顾虑。我在这个公司工作的时间已经超过30年了。大概20年前，我们公司也有一些人信誓旦旦地说，埃森哲的年财政收入永远不可能超过5000万美元。他们之所以这样说，是认为以人和知识为基础的企业非常难管理。因为这种企业提供给每个客户的产品都是不一样的，很难把这样的企业做成大企业。但是从现在来看，他们的观点是错的，埃森哲现在还是以知识和人为基础，但我们已经是一个拥有7万多名员工的大型企业。埃森哲之所以能发展到今天，自然有我们独特的办法。首先是在公司内部实现标准化的方法、方式、工具以及培训的方法，虽然和物质生产型企业有许多的不同，但是标准化同样是我们制胜的法宝。

第二，我们还追求实现规模效应。我们招揽人才，积累知识，不断提高埃森哲员工创新知识的能力，但同时更重要的一点是我们把这些创新的知识迅速传播开去。基于这样的考虑，我们建立了公司内部的全球资源配置的网络，通过这种方式我们可以把手上的知识分散传播开去，方便不同地方的员工利用，增长知识。

我们能够快速成长的第三个要诀就是充分利用我们在全球市场的本地合作伙伴资源。因为本地的合作伙伴十分熟悉本地市场，和他们合作会使我们少走许多弯路。此外，埃森哲还不断运用先进的技术手段开拓自己的经营领域，除了管理咨询以外，还在信息技术、经营外包、企业联盟等领域为客户提供专业化服务。

记者：在谈话中，您对埃森哲在中国的市场开拓十分满意，请问埃森哲从什么时候开始开拓中国市场？对中国市场的预期是怎样的？

乔福汉先生：20年前，埃森哲就开始开拓中国市场，到现在已经在中国发展了200多家客户，建立起来一支500多人的专业咨询队伍。在埃森哲看来，中国市场确实是有很多商机存在的，当时埃森哲进入中国市场的时候，我们的主要顾客是定位在一些进入中国的跨国公司。但我认为埃森哲在中国市场最成功的地方就是逐渐实行了本土化，用本土化的人才为本地企业服务。到现在我们已经成功地把业务扩展到了一些国有企业，帮助我们的客户不断完善经营、财务和信息技术架构。为了协助中国石化在香港、纽约和伦敦三地上市，埃森哲从全球各分公司中选派了25名具备不同专业特长的咨询人员组成项目团队，在作了全面深入的调研和业务评估后，又为他们制定了一整套全面的战略业务规划和组织策略，首开这家大型国有企业接受国际咨询之先河。这些不仅证明了我们服务的特性和高质量，也说明了中国的企业需要高质量的咨询服务。坦率地说，中国的咨询市场还没有完全地建立起来，中国的企业、政府在接受咨询服务方面没有世界上其他国家那样悠久的历史。因此，我们最大的挑战就是来改变这种现状，一点一点地改变。根据我们估测，中国的咨询市场很大，若把传统的咨询和外包服务都放在一起看的话，中国的市场份额可以达到1000亿美元，约占全球市场的1／5。我们的一个梦想就是希望能够在创造我们辉煌的同时，也能支持更多的中国公司走向国际市场，把它们也变成国际大公司。我们看到，越来越多的中国企业开始有成为国际大公司的雄心，同时，埃森哲也能在中国吸引许多高素质的人才，这些都坚定了我们继续开拓中国市场的信心。

记者：据我们所知，无论在国际上还是在中国，贵公司的客户都是一些大公司，世界500强中有2／3是你们的客户，那么你们是不是跟中小型公司也存在着很多的业务关系？

乔福汉先生：我们是跟一些国际性的大公司合作得比较多，主要是因为我们的竞争优势可以帮助他们解决一些比较复杂的问题。但是这并不意味着我们只跟一些大公司进行业务往来。实际上，在很多市场上，我们也一直跟很多小型企业进行着非常活跃的业务往来，尽管我们的全球收入80％到90％是来自于大公司的，但是我们在进入中国市场的过程当中，也会考虑哪些业务是我们的优势，哪些客户是我们可以提供一些帮助的，因此我们也会着眼于中国中小型公司的业务往来。

记者：在许多场合，我们发现您的谈话中出现频率最多的两个词汇就是全球化与本土化，您是怎样看待全球化与本土化关系的？

乔福汉先生：全球化与本土化本来就是埃森哲经营战略的两翼，比如我们设立在大连的信息技术服务中心是实现全球化战略的一个步骤，但同时这个信息中心也将是本土化的。大连这个信息技术中心虽然目前要服务于日本市场，今后还将服务于韩国市场，但绝不会限制于服务这两个市场。我们在中国市场的一大优势就在于本土化，现在我们中国公司工作的合伙人和经理人员全部都是本地化人才，这个信息技术中心也是如此。除了人才“本土化”以外，我们还要让这个信息技术中心实现客户的本土化，当然本土化的前提是采取资源全球调配的运作方式，也就是说要充分利用遍布全球的资源，努力达成人员、技能与业务能力的最佳配合。因此，从埃森哲的角度来说，全球化或者本土化都不是绝对的，而是这两者结合在一起，全球化和本土化是同时发生的。可以高兴地告诉你，这个信息技术中心已经开始为一家在大连的保险公司服务了。

记者：一个全球知名的企业，在中国建立一个有重要意义的信息服务中心自然有许多选择，许多考虑，那么为什么选择大连软件园这个地方？

乔福汉先生：这个信息技术中心的确是埃森哲全球化战略的一个重要支点，因此我们经过了慎重考虑。我去年到上海召开了一个埃森哲全球高层领导的会议，目的就是让他们感受中国，了解中国的变化，结果大家一致认为，埃森哲在中国的事业应该扩大，在这个市场上我们应该有更高层次的发展。至于选择大连来开办我们公司最新的全球性咨询中心，实际上并不是上海会议的决定，我们是后来作了一些国内外备选城市的考察、比较之后作的决定，这个决定大概是在6个月前作的。大连的这个信息技术中心，既要服务国际市场，也要服务于中国本地的市场。经过比较之后，我们发现大连有许多优势。大连市具备了完备的通信基础设施，稳定的商业环境，许多国际性大公司已经在大连设立了公司，这对我们开拓业务也十分便利。埃森哲成功的关键因素是人才，而大连也拥有高素质的技术人才储备，尤其是拥有一大批精通日语的专业人才，这对我们要服务于日本市场的定位来说是十分重要的。因此，经过认真的比较和考察之后，我们认为大连所具备的条件将会帮助我们开发出各类解决方案，服务于全球市场。设在大连的信息服务中心是我们全球经营战略的一个重要支点，现在有150人的规模，但将来会发展到1000 2000人的规模。

记者：记得大连市副市长王承敏在会见您的时候说，希望埃森哲能够多多引见一些世界大公司来大连，大连将多准备一些“结实的椅子”，来招待埃森哲的“重量级”朋友，请问这会不会成为现实呢？

乔福汉先生：合作应该是“双赢”甚至“多赢”，许多国际大公司都在进行全球化经营的全新布局，作为它们的“智囊”，我们当然会将最好的解决方案给它们，因此我们会将合适的“重量级”朋友介绍给大连。

我还听王承敏副市长说，大连的企业中有许许多多的“最大”，埃森哲非常希望和这些企业达成合作。现在，大连市政府又非常强调推动区域经济向知识型经济的转型，相信埃森哲信息技术中心在大连的成立会为大连的建设添砖加瓦，加速本地人才的培养，为大连的经济发展作出重大的贡献。

了解埃森哲公司

埃森哲公司是全球领先的管理及信息技术咨询公司，目前拥有7万多名员工，在全球47个国家和地区拥有110多家分支机构。埃森哲主要在管理咨询、信息技术、经营外包、企业联盟等四个主要业务领域为客户提供卓越的专业化服务。世界500强中，有近2／3的公司都是埃森哲的客户，去年埃森哲财政年度收入达到110多亿美元，名列世界500强中第380位。

20年前，埃森哲开始开拓中国市场，10年前分别在上海和北京建立了分公司。在我国，埃森哲的主要客户包括中石化、中国铝业集团、英国石油、巴斯夫、天津汽车、第一汽车、中海油、 S K、海南航空、科龙电器、小天鹅、浦发银行等。